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ASOS Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Wie lauten Ihre Rückgabebestimmungen?

Wir haben vollstes Verständnis – manchmal gefällt Ihnen etwas einfach nicht und Sie möchten Ihr Geld zurück. Solange sich ein Artikel noch im Originalzustand befindet, akzeptieren wir kostenlose Rücksendungen, vorbehaltlich der unten aufgeführten Richtlinien, einschließlich der Bestimmungen zum fairen Gebrauch. Bitte prüfen Sie immer die Produktinformationen zu dem von Ihnen bestellten Artikel auf unserer Website oder App, um herauszufinden, ob der Artikel zurückgegeben werden kann.
Diese Rückgabebestimmungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.
Sie haben 28 Tage ab dem Tag der Lieferung bzw. dem Tag, an dem die Bestellung zur Abholung in dem von Ihnen angegebenen Geschäft oder der von Ihnen angegebenen Abholstelle bereitsteht, um einen Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurückzusenden. Die Erstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Wir bemühen uns, Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware zu erstatten.
Wenn Sie einen Artikel innerhalb der oben genannten Fristen zurückgeben möchten, ihn aber aus irgendeinem Grund wegen mildernder Umstände nicht innerhalb derselben Frist an uns zurückgeben können, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert die Lieferung mit ASOS in Großbritannien?

Wir nutzen ein großes Netzwerk von Lieferpartnern und eine Reihe von Optionen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Bestellungen zum gewünschten Zeitpunkt erhalten! Die Lieferpartner werden auf der Grundlage der gewählten Liefermethode und des Wertes Ihrer Bestellung zugewiesen.
Wir bieten Ihnen folgende Lieferservices an:
Standard-Lieferung
Lieferung am nächsten Tag
Lieferung an einem bestimmten Tag
Nächster Tag abends
Click & Collect
ASOS Instant
Bestellung auf die Kanalinseln
Unser Lieferservice am nächsten Tag ist nur für Postleitzahlen der Isle of Wight verfügbar.
Wenn Sie Ihre Bestellung zwischen 20:00 Uhr am Freitag und Mitternacht am Samstag aufgeben, kommt sie am Montag an. Wenn Sie Ihre Bestellung am Sonntag aufgeben, kommt sie am Dienstag* an.
Die Lieferung am nächsten Tag ist nicht verfügbar für alle Postleitzahlen auf Guernsey und Jersey.
Für Bestellungen nach Jersey bieten wir Standard-Lieferung und Standard-Click & Collect an.
ASOS-Kunden können sich ihre Bestellungen auch in ein Paketschließfach bei Jersey Post liefern lassen, auf das Sie jederzeit zugreifen können. Dazu müssen Sie sich lediglich für eine kostenlose Paketfach-ID registrieren. Registrieren Sie sich und erfahren Sie mehr über den Paketschließfach-Service hier.
Die Kanalinseln gehören im Hinblick auf die Mehrwertsteuer nicht zum Vereinigten Königreich, so dass Bestellungen auf die Kanalinseln als zollfreie Exporte behandelt werden. Der Gesamtbetrag, den Sie für Ihre Bestellung bezahlen, ändert sich jedoch nicht: Wir berücksichtigen die Kosten für die Geschäftstätigkeit in allen Märkten, in denen wir tätig sind, und berechnen die Preise für unsere Produkte auf Grundlage einer Vielzahl von Marktfaktoren.

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich Ihre Größentabelle?

Wir möchten Ihnen niemals etwas schicken, das nicht richtig passt. Deshalb finden Sie auf den meisten unserer Produktseiten Größenanleitungen, die Ihnen helfen, die perfekte Passform zu finden – und zwar auf Anhieb!

Wo wird Ihre Größentabelle angezeigt?
Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Größentabelle“ auf jeder Produktseite oder werfen Sie einen Blick auf unsere Größentabellen für Damen und Herren. Dort finden Sie Maße, Tipps zur Anprobe und zum Waschen – alles, um sicherzustellen, dass das Kleidungsstück perfekt sitzt und gut aussieht.
Die Größentabelle ist für die meisten Marken spezifisch und erscheint an unterschiedlichen Stellen, je nachdem, welches Gerät Sie zum Einkaufen verwenden:
Desktop - Oberhalb des Dropdown-Menüs für die Größenauswahl
Mobil - Unter „In die Tasche“
App - In den Optionen unter der Schaltfläche „In die Tasche“

Können Sie eine Größe empfehlen?
Auf einigen Produktseiten sehen Sie auch unseren Passform-Assistenten. Achten Sie auf den blauen Kreis neben dem Dropdown-Menü „Größe“. Unser Passform-Assistent fragt Sie nach Informationen wie z. B. Ihrer Größe, Ihrem Alter und Ihrem Gewicht, um Ihnen bei der Wahl der richtigen Größe zu helfen, und sieht sich auch Ihre Bestellhistorie an. Wenn Sie eingeloggt sind, sehen Sie auf einigen Produktseiten eine Größenempfehlung, die am besten zu den Informationen passt, die Sie angegeben haben.
Haben Sie es schon gehört? Wir haben unsere Herrenmode-Kollektion noch umfangreicher gestaltet! Wir haben unsere Größenauswahl in unserem Hauptsortiment erweitert, um Ihnen so viel Auswahl wie möglich zu bieten, unabhängig von Ihrer Figur und Größe. Sie finden Ihre Lieblingsstücke jetzt in den Größen 2XS bis 4XL und für diejenigen unter Ihnen, die zur Gruppe der Großen gehören, von 2XS Long bis 3XL Long.
Wir haben auch unsere Größen überprüft, um sicherzustellen, dass sie genau so passen, wie sie sollten. Daher haben wir die Größen 5XL und 6XL gestrichen und die Größen 3XL und 4XL erhöht, um sie präziser zu machen und mit anderen Marken in Einklang zu bringen. Wenn Sie bisher 5XL gekauft haben, empfehlen wir Ihnen jetzt 3XL, und wenn Sie bisher 6XL gewählt haben, empfehlen wir Ihnen jetzt 4XL. Sie sind sich nicht sicher, welche Größe Ihnen passt? Werfen Sie einen Blick auf unsere Größentabelle.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können jede der unten aufgeführten Zahlungsarten verwenden, um Ihre Bestellung zu bezahlen. Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst, daher sind Ihre Daten bei uns sicher.
Visa
Visa Electron
Mastercard
Maestro
American Express
Paypal
Klarna
ClearPay
Google Pay
Apple Pay
Geschenkkarten
Wir nehmen auch das Thema Betrug sehr ernst. Daher unterliegen alle Inhaber von Kredit- und Debitkarten einer Validierung und Autorisierung sowohl durch uns als auch durch den Kartenaussteller. Um unsere Kunden bei Online-Zahlungen besser zu schützen, werden Ihnen beim Bezahlen möglicherweise 3D-Sicherheitsmaßnahmen angezeigt. Dies hängt von Ihrem Kartenaussteller ab und erfordert möglicherweise die Eingabe eines Passworts oder das Abrufen eines Sicherheitscodes per E-Mail oder Telefon.
Um Ihre Kartendaten hinzuzufügen, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und klicken Sie auf Zahlungsarten. Von hier aus können Sie Ihre Zahlungsdetails hinzufügen und in Ihrem Konto speichern. Wenn Sie Ihre Bestellung bezahlen möchten, können Sie eine Ihrer gespeicherten Zahlungsarten auswählen.
Wenn Sie Ihre Zahlungsdaten nicht in Ihrem Konto speichern möchten, können Sie sie auch manuell eingeben, wenn Sie zur Kasse gehen. Wenn in Ihrem Konto noch keine Zahlungsdaten gespeichert sind, werden Sie aufgefordert, diese einzugeben, wenn Sie auf „Bestellung aufgeben“ klicken.
Hinweis: Einige Zahlungsarten unterliegen einer weichen Bonitätsprüfung.

Optionen für „Jetzt kaufen, später bezahlen“:
Diese Zahlungsoptionen bieten Ihnen zusätzliche Flexibilität bei der Bezahlung Ihrer Bestellung (z. B. die Möglichkeit, nach 30 Tagen zu bezahlen oder die Summe in Raten aufzuteilen). Wenn Sie sich für eine dieser Zahlungsarten entscheiden, denken Sie bitte daran, verantwortungsbewusst zu wirtschaften – manchmal ist das Aufschieben oder Aufteilen von Zahlungen nicht immer die beste Option. Wir möchten, dass Sie sorgenfrei einkaufen können. Deshalb finden Sie nachstehend alle Informationen, die Sie zu den einzelnen Zahlungsoptionen benötigen.
Später bezahlen mit Klarna
Später bezahlen in 3 mit Klarna
Clearpay
PayPal Pay in 3
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